序号

服务项目

服务内容

1

硬件维护

包括对服务器、网络设备、存储设备、计算机等硬件设备的日常维护和管理，如定期检查、维修、更换部件等。

2

操作系统和软件管理

负责安装、配置、升级和维护操作系统、应用软件、数据库等，以确保其正常运行。

3

网络管理

包括网络设备的配置、监控和故障排除，确保网络连接的稳定性和安全性。

4

数据备份和恢复

制定和执行数据备份策略，定期备份重要数据，并在需要时进行数据恢复。

5

安全管理

落实安全措施，如防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等，以保护 IT 基础设施免受安全威胁。

6

监控和性能优化

使用监控工具对系统性能进行监控和分析，及时发现并解决性能问题，优化系统性能。

7

故障排除和修复

快速响应和处理系统故障，尽快恢复服务，确保业务连续性。

8

变更管理

对系统变更进行管理，包括变更请求、评估、审批、实施和跟踪，以降低变更对系统的风险。

9

用户支持

提供对用户的技术支持，解答疑问，帮助解决与 IT 基础环境相关的问题。

10

文档管理

维护相关的技术文档、操作手册和记录，以便于日后的维护和管理。